一、信息与信息化

1.1、信息的定义

维纳（控制论）：信息就是信息，既不是物质，也不是能量；

香农（信息论）：信息就是不确定性的减少。

1.2、信息化的定义

信息化就是计算机、通信、网络技术的现代化；

信息化就是从工业社会走向信息社会演进的过程；

信息化就是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位社会转变的发展过程。

1.3、信息化体系9大战略

①推进国民经济信息化；

②推行电子政务；

③建设先进网络文化；

④推进社会信息化；

⑤完善综合信息基础设置；

⑥加强信息资源的开发利用；

⑦提高信息产业竞争力；

⑧建设构架信息安全保障体系；

⑨提高国民信息技术应用能力。

1.4、信息化体系6个要素

①信息资源；

②信息网络；

③信息技术应用；

④信息产业；

⑤信息化人才；

⑥信息化政策、法规、标准和规范。

1.5、电子政务

①G2G

②G2B

③G2C

④B2G

⑤C2G

2：to；G：Government/政府；B：Business/企业；C：Citizen/居民；

1.6、企业信息化

①业务流程重构方法；

②核心业务应用方法；

③信息系统建设方法；

④主题数据库方法；

⑤资源管理方法；

⑥人力资源投资方法。

1.7、ERP

ERP 就是一个有效地组织、计划和实施企业的内外部资源的管理系统，它依靠 IT 的手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。

1.8、CRM

CRM 建立在坚持以客户为中心的理念的基础上，就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立的一 个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统，其目的是能够改进客户满意度、增加客户忠诚度。

1.9、SCM

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流、商流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商， 直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链， 而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。

1.10、EAI

EAI 是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。EAI 通过建立底层结 构，来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等，完成在企业内部的 ERP、CRM、SCM、数据库、 数据仓库，以及其他重要的内部系统之间无缝地共享和交换数据的需要。

EAI包含界面集成、平台集成、数据集成、应用集成、过程集成5个集成层面；从技术角度分为面向信息的集成技术、面向过程的集成技术、面向服务的集成技术3众类型。

1.11、电子商务

电子商务是指买卖双方利用现代开放的因特网，按照一定的标准所进行的各类商业活动。主要包括 网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式。

1.12、BI、DW和DM

BI 是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力， 帮助他们做出对企业更有利的决策。BI 是数据仓库、OLAP（OnLine Analytical Processing，联机分析处理） 和 DM（Data Mining，数据挖掘）等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。

DW，即数据仓库（Data Warehouse），是一个面向主题的、集成的、非易失的、反映历史变化 的数据集合，用于支持管理决策。

数据挖掘就是从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效的、新颖的、潜在 有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。 数据挖掘技术可分为描述型数据挖掘和预测型数据挖掘两种。描述型数据挖掘包括数据总结、聚 类及关联分析等。预测型数据挖掘包括分类、回归及时间序列分析等。